Termos de Uso

Em vigor desde 10 de agosto de 2026.

1. Quem somos

A Nuts da Ilha é operada por Nuts da Ilha LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 60.753.772/0001-26, com sede em SHIN CA 5, Bloco H, Loja 125 — Lago Norte, Brasília/DF, CEP 71503-505.

O contato oficial para qualquer assunto deste documento é [email protected]. Nós lemos e respondemos.

2. O que vendemos

Três tipos de coisa, e elas têm regras diferentes:

• Produtos físicos — castanhas, nozes, frutas secas, sementes e misturas. São alimentos, vendidos por peso, com prazo de validade.
• Produtos digitais — materiais que você acessa pela área de membros depois da compra, sem envio físico.
• Experiências e eventos — quando houver, com as condições descritas na própria página da oferta.

As fotos são ilustrativas. Alimento natural varia de cor, tamanho e formato entre lotes, e isso não é defeito.

3. Sua conta

A conta nasce da compra. Você não precisa se cadastrar antes de comprar. Quando a primeira compra é aprovada, criamos a sua conta com os dados que você informou e enviamos uma senha provisória por e-mail. Troque essa senha no primeiro acesso.

Você também pode criar a conta antes, se quiser, pela página de cadastro.

A senha é sua responsabilidade. Movimentação feita com a sua senha é considerada feita por você — então não a compartilhe. Se suspeitar que alguém teve acesso, troque a senha e nos avise.

Os dados que você informa precisam ser verdadeiros e atuais. Endereço errado gera entrega perdida, e o custo de um novo envio nesse caso é seu.

Você pode pedir o encerramento da conta a qualquer momento. Guardaremos apenas o que a lei nos obriga a guardar — o detalhe está na Política de Privacidade.

4. Preços e pagamento

Todos os preços estão em reais e incluem os impostos aplicáveis. O frete é calculado e mostrado antes de você confirmar, nunca depois.

Os preços podem mudar a qualquer momento, mas o preço que vale é o que estava na tela quando você finalizou o pedido. Mudança posterior não afeta pedido já pago.

Aceitamos PIX e cartão de crédito. O processamento é feito por plataformas de pagamento contratadas — hoje o Mercado Pago e o Asaas. Nós não recebemos nem guardamos o número do seu cartão: ele é digitado dentro de um componente da própria plataforma e não passa pelos nossos servidores.

O pedido só é confirmado depois que o pagamento é aprovado. Enquanto isso, ele fica pendente e os itens ficam reservados por tempo limitado — se o pagamento não vier, a reserva é liberada e os itens voltam para o estoque.

Se um erro evidente de preço acontecer — um valor que qualquer pessoa reconheceria como equivocado —, podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o que você pagou, avisando você antes.

5. Nota fiscal

A nota é emitida sob solicitação. Peça pelo e-mail de contato informando o número do pedido, e o CPF ou CNPJ que deve constar. Não há emissão automática hoje, e preferimos dizer isso do que prometer o que não acontece.

6. Entrega

No Distrito Federal a entrega é feita por nós, com taxa fixa, nos horários informados no momento da compra.

Para o resto do Brasil usamos transportadoras parceiras. O prazo mostrado na tela é a estimativa que a transportadora nos dá, contada a partir da postagem — não a partir do pedido. Atraso da transportadora não está sob o nosso controle, mas é nossa responsabilidade acompanhar e resolver com você.

O prazo de preparo antes da postagem é de até dois dias úteis.

Se ninguém receber o pacote e ele voltar para nós, entramos em contato para combinar um novo envio. O custo desse segundo envio é de quem informou o endereço.

7. Arrependimento, troca e devolução

Sete dias para desistir. Em compra pela internet, o Código de Defesa do Consumidor dá a você sete dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. Basta escrever para [email protected] com o número do pedido.

A ressalva dos alimentos, e ela é importante: para exercer a desistência, o produto precisa estar com a embalagem fechada e intacta. Alimento com embalagem aberta não pode voltar ao estoque nem ser revendido, por higiene e segurança — então, nesse caso, a devolução não é possível. Produto digital já acessado segue a mesma lógica.

Na desistência dentro do prazo, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O custo de devolver o produto até nós é nosso.

Se o produto vier com defeito — errado, faltando, danificado, vencido ou fora do padrão —, isso não é arrependimento, é vício do produto, e o prazo é de trinta dias para alimento. Nos avise com uma foto e resolvemos por troca, reenvio ou devolução do valor, como você preferir.

A devolução do dinheiro é feita pelo mesmo meio do pagamento, dentro dos prazos da plataforma e do banco.

Como pedir, na prática: escreva no WhatsApp ou no e-mail que estão no fim desta página, com o número do pedido e — se for defeito, avaria ou produto errado — uma foto do que chegou. Respondemos em até um dia útil dizendo o que fazer.

Se o produto precisar voltar, nós enviamos o código de postagem: você leva o pacote aos Correios sem pagar nada. Não é preciso comprar etiqueta nem adiantar frete para depois pedir de volta.

Assim que o produto chegar aqui — ou, em caso de avaria comprovada por foto, assim que combinarmos —, a devolução do valor é solicitada em até dois dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depois disso é da plataforma de pagamento e do banco: no Pix costuma ser no mesmo dia, e no cartão pode levar uma ou duas faturas, porque quem faz o estorno é o emissor do cartão.

Guarde a embalagem até ter certeza de que está tudo certo. É ela que permite a devolução por arrependimento, e é ela que ajuda a resolver um caso de avaria no transporte.

8. Saldo de recompensa, pontos e cupons

O saldo de recompensa é crédito para usar na Nuts da Ilha. Ele não é dinheiro, não pode ser sacado, transferido nem trocado por dinheiro, e existe para ser abatido de compras futuras.

Parte do saldo pode ficar em espera até o fim do período de garantia do pedido que o gerou. Isso existe porque um pedido devolvido não deve gerar crédito — e é liberado automaticamente quando o prazo passa.

Cupons de desconto têm as condições escritas na própria campanha: validade, valor mínimo, limite de uso e a quem se aplicam. Cupom de primeira compra vale para primeira compra. Cupons não se acumulam, salvo se a campanha disser o contrário.

Podemos encerrar ou alterar o programa de recompensa avisando com antecedência razoável. Saldo já acumulado continua válido para uso.

Uso indevido — criar contas falsas para acumular crédito, explorar falha de cálculo, fraudar indicação — leva ao cancelamento do saldo e da conta.

9. O que não pode

• usar o site para fim ilícito, ou de forma que prejudique o funcionamento dele;
• tentar acessar área, dado ou conta que não seja sua;
• copiar o conteúdo do site — textos, fotos, marca — para uso comercial sem autorização escrita;
• revender nossos produtos como se fossem seus, sem acordo;
• automatizar acesso, raspagem de dados ou disparo em massa contra o site.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem fizer isso, e cancelar pedidos relacionados.

10. Conteúdo e marca

O nome Nuts da Ilha, o logotipo, os textos, as fotos e o próprio sistema são nossos ou licenciados para nós. Você pode compartilhar links livremente — inclusive é o que esperamos. O que não pode é reproduzir o conteúdo como se fosse seu.

11. Até onde respondemos

Respondemos pelo que vendemos e pelo que prometemos: produto conforme, entrega feita, dado tratado com cuidado. Isso é o que a lei determina e o que consideramos justo.

Não respondemos por indisponibilidade causada por falha de internet, de energia, de hospedagem ou de plataforma de pagamento; por prejuízo decorrente de senha compartilhada por você; nem por uso do produto de forma diferente da indicada.

Sobre alergia e restrição alimentar: informamos os ingredientes e as restrições de cada produto com o cuidado que conseguimos, e marcamos as etiquetas na vitrine. Ainda assim, trabalhamos com castanhas, nozes e sementes no mesmo ambiente, e pode haver contato cruzado. Se você tem alergia grave, leia a descrição do produto e, na dúvida, pergunte antes de comprar.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar este documento. Quando isso acontecer, a data de vigência no topo muda, e mudança relevante é avisada por e-mail a quem tem conta.

Guardamos o registro de qual versão você aceitou, e em que data — o que vale para um pedido é a versão que estava no ar quando ele foi feito.

13. Lei aplicável

Vale a lei brasileira. Reclamação de consumidor pode ser levada ao foro do domicílio do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor garante. Para os demais casos, fica eleito o foro de Brasília/DF.